POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
💫 Política de garantía y devoluciones
En Cocco Love queremos que ames tus piezas tanto como nosotros disfrutamos crearlas 🌸.
Cada accesorio está hecho con cuidado, amor y dedicación, y queremos que recibas exactamente lo que esperabas.
Por eso, te ofrecemos 3 meses de garantía por defectos de fabricación o herrajes, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano.
💛 1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
La garantía cubre fallas de origen en materiales o procesos, como:
Herrajes que se desprendan o presenten daño sin causa de mal uso.
Defectos de ensamble o fabricación visibles al recibir el producto.
No cubre:
Daños ocasionados por caídas, golpes, exposición al agua, perfume o productos químicos.
Desgaste natural del uso o falta de cuidado.
Si identificas una falla dentro de los 3 meses siguientes a la compra, escríbenos a coccolove.co@gmail.com indicando:
Tu número de pedido
Nombre completo y datos de contacto
Descripción del caso
Fotografía o video del defecto
Nuestro equipo revisará el caso y te confirmará si aplica la garantía.
Si se aprueba, Cocco Love asumirá los costos de envío para la reparación o cambio del producto.
Si no se aprueba, podrás optar por recibir nuevamente tu pieza asumiendo el valor del envío.
🌿 2. DEVOLUCIONES O RETRACTO
Por razones de higiene y debido a la naturaleza de nuestros productos (accesorios personales), no realizamos cambios ni devoluciones por gusto o retracto.
Únicamente se aceptan casos cubiertos por la garantía legal descrita anteriormente.
✨ 3. CONDICIONES FINALES
Las solicitudes deben realizarse dentro del tiempo de garantía (3 meses desde la fecha de compra).
La evaluación se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
El valor reconocido corresponde al monto efectivamente pagado, sin incluir costos de envío.
Las políticas aplican únicamente a compras realizadas a través de nuestra tienda oficial en línea o canales autorizados por Cocco Love.
📩 Si tienes dudas o necesitas acompañamiento en tu solicitud, escríbenos a coccolove.co@gmail.com.
Te atenderemos con cariño, respeto y transparencia 🌞